En Perrihijos Atizapán, nos esforzamos por ofrecer premios deshidratados 100% naturales, accesorios y juguetes elaborados con el más alto estándar de calidad. Con el objetivo de brindar transparencia y un servicio justo, detallamos a continuación nuestras políticas de cambios, devoluciones y reembolsos de conformidad con la legislación mexicana aplicable.
1. PREMIOS DESHIDRATADOS (PRODUCTOS PERECEDEROS)
Por razones estrictas de higiene, inocuidad alimentaria y salud animal, no se aceptan cambios ni devoluciones en ninguna variedad de premios deshidratados o alimentos si el motivo se debe a un "cambio de opinión" del Cliente o si el producto no fue del agrado de la mascota.
Excepción por Caducidad o Daño en Envío: Únicamente se procesará una reclamación si el producto se encuentra caducado o si el empaque llega sellado pero roto o en mal estado debido al manejo de la paquetería.
Plazo de Reporte: El Cliente dispondrá de un plazo máximo de 5 días naturales (posteriores a la fecha de entrega marcada por la paquetería) para reportar la situación enviando evidencias fotográficas o en video claras a nuestro correo naturalpetfood09@gmail.com o a nuestro WhatsApp de atención rápida. Una vez validada la incidencia, se procederá a la reposición del producto o al reembolso correspondiente.
2. PEDIDOS PERSONALIZADOS Y HECHOS A LA MEDIDA
En cumplimiento con las normativas comerciales para productos hechos sobre diseño, no existen cambios, cancelaciones ni devoluciones en pedidos personalizados o confeccionados a la medida bajo los requerimientos específicos del Cliente.
La única excepción aplicable será si existió un error evidente de fabricación o un error imputable directamente a Perrihijos Atizapán en comparación con los datos validados en el formulario de pedido. En tal caso, nos haremos cargo de la logística para corregir y reenviar el producto correcto.
3. ACCESORIOS DE MODA Y JUGUETES (PRODUCTOS ESTÁNDAR)
Para aquellos accesorios o juguetes de catálogo estándar (que no hayan sido personalizados), no se admiten devoluciones por insatisfacción, pero sí se permitirán cambios exclusivamente de talla, bajo los siguientes criterios:
Plazo: Deberá solicitarse dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a la recepción del paquete.
Condiciones Obligatorias: El artículo debe encontrarse completamente sin usar, con sus etiquetas originales intactas y dentro de su empaque original. No se procesará ningún cambio si el producto muestra señales de uso o alteración por parte del animal.
Costos de Envío: El Cliente deberá absorber la totalidad de los gastos de envío, tanto para el retorno del producto a nuestro centro de operaciones en Atizapán de Zaragoza, como para el reenvío de la nueva talla.
4. CANCELACIÓN POR ERRORES DE STOCK (INVENTARIO)
Ante la eventualidad de un error técnico en nuestro inventario digital que permita la compra de un producto estándar que ya no se encuentre disponible, Perrihijos Atizapán se reserva el derecho de cancelar la transacción de manera unilateral. Se notificará de inmediato al Cliente y se procederá al reembolso íntegro de su dinero sin penalización alguna para ninguna de las partes.
5. PROCESO Y TIEMPOS DE REEMBOLSO
Cuando una devolución, cancelación o reclamación sea aprobada formalmente por nuestro equipo, el Cliente tendrá las siguientes opciones para recibir su dinero:
Monedero Electrónico / Saldo a Favor: Se generará un código o crédito interno en nuestra tienda en línea para ser utilizado de manera inmediata en su próxima compra.
Reembolso al Método de Pago Original: El dinero será devuelto a través de la misma pasarela de pago (Stripe, Mercado Pago o PayPal) o cuenta bancaria (SPEI) utilizada para realizar la compra original.
Tiempos de Reflejo: El reembolso se tramita de manera inmediata por nuestra parte; sin embargo, el tiempo en que el saldo se vea reflejado en la cuenta bancaria del Cliente tardará de 3 a 15 días hábiles, dependiendo exclusivamente de las políticas del banco emisor de su tarjeta o de la pasarela de pago utilizada.
